תנאי שימוש והסכם התקשרות, Keenza
עדכון אחרון: 23 בספטמבר 2026 · גרסה 2026-09-23
1. מבוא והסכמה לתנאים
ברוכים הבאים למערכת Keenza (להלן: "המערכת" או "השירות"), המופעלת על ידי סוכנות InTouch — צחי שאשא, ע.מ. 033661620, משמיר 16, הוד השרון (להלן: "החברה"). השימוש במערכת, באתר האינטרנט ובשירותי ההתראות והאבחון כפוף להסכמתך המלאה לתנאים המפורטים להלן. הרשמתך לשירות, חיבור חשבון ה-Google Ads שלך או שימוש בהמלצות מהווים אישור והסכמה בלתי חוזרת לתנאים אלו.
2. מהות השירות
Keenza הינה פלטפורמת תוכנה כשירות (SaaS) המספקת כלי ניטור, סריקה, ניתוח נתונים והפקת התראות מבוססות בינה מלאכותית (AI) עבור חשבונות פרסום בפלטפורמת Google Ads ופלטפורמות נלוות. השירות כולל הפקת דוחות אבחון, משלוח התראות בוואטסאפ ובדוא"ל, והצעות לפעולות אופטימיזציה.
3. הגבלת אחריות מוחלטת על המלצות AI ומנועי ניתוח אוטונומיים (AI Disclaimer)
3.1. המשתמש מצהיר ומאשר בזאת כי ידוע לו שכל ההתראות, הניתוחים, התובנות, המלצות התקציב, הצעות מילות המפתח השליליות, דירוגי הקריאייטיב וכל מידע אחר המופק על ידי המערכת (להלן: "ההמלצות") מיוצרים ומעובדים באופן אוטונומי על ידי מודלים ומנועי בינה מלאכותית (AI) ואלגוריתמים מתקדמים.
3.2. על אף שהחברה משקיעה מאמצים רבים ומשאבים מתמידים בדיוק, שיפור ועדכון המנועים והאלגוריתמים, מערכות בינה מלאכותית עשויות מטבען לשגות, לפרש נתונים באופן לא מדויק, לייצר "הזיות" (Hallucinations) או לספק המלצות שאינן מתאימות, שגויות או מזיקות לעסק ספציפי.
3.3. האחריות הבלעדית והמלאה לבחינת ההמלצות, בדיקתן וההחלטה אם ליישם אותן בחשבון הפרסום חלה על המשתמש בלבד. החברה, עובדיה, מנהליה ונציגיה אינם נושאים ולא יישאו בכל אחריות, ישירה או עקיפה, לכל החלטה, פעולה או מחדל שנעשו על בסיס המידע וההמלצות שסופקו.
3.4. החברה אינה מתחייבת לתוצאות עסקיות, לגידול בהכנסות, לעלייה במכירות, להחזר השקעה (ROI / ROAS) או לחיסכון כספי כלשהו. פרסום דיגיטלי תלוי בגורמים חיצוניים רבים שאינם בשליטת החברה (מכרזים, תחרות, אלגוריתמים של גוגל, שינויי שוק וכו').
3.5. מהות ההמלצה. ההמלצות הן מידע ונקודת מוצא לבחינה, ואינן הוראת ביצוע, ייעוץ מקצועי, ייעוץ פיננסי, ייעוץ משפטי או חוות דעת מומחה. המערכת אינה מכירה את מלוא ההקשר העסקי, את שיקולי הרווחיות, את המלאי, את העונתיות או את המדיניות הפנימית של המשתמש, ולכן המלצה שנכונה סטטיסטית עשויה להיות שגויה לחלוטין בנסיבות של עסק מסוים.
3.6. חובת בחינה לפני יישום. המשתמש מתחייב לבחון כל המלצה לגופה לפני יישומה, ובכלל זה לוודא שהנתון עליו היא מתבססת עדיין נכון במועד היישום, שהפעולה המוצעת מתאימה למטרות העסק, ושאין לה השלכות שהמערכת אינה יכולה להכיר. המשתמש הוא שמבצע את השינוי בחשבונו בפועל, והוא בלבד שולט בהיקפו ובעיתויו.
3.7. תלות בנתוני צד שלישי. המערכת מסתמכת על נתונים המסופקים על ידי Google ופלטפורמות נוספות. נתונים אלה עשויים להיות חלקיים, מושהים, מתוקנים בדיעבד או שגויים, והחברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או לדיוקם.
3.8. הסכמה מפורשת. בעת הרכישה סימן המשתמש תיבת אישור המצהירה כי קרא והבין את האמור בסעיף זה. גרסת התנאים שאושרה ומועד האישור נרשמים ונשמרים.
4. הרשאות גישה לחשבון Google Ads
המשתמש מאשר לחברה ולמערכת להתחבר לחשבון ה-Google Ads שלו לצורכי סריקה, שליפת מדדים והפקת דוחות. החיבור מתבצע באמצעות הרשאת ניהול (Manager Link) — המנגנון היחיד שגוגל מעמידה לחיבור חשבון לסוכנות. הרשאה זו מאפשרת מבחינה טכנית גם ביצוע שינויים, והחברה מתחייבת שהמערכת אינה מבצעת ואינה תבצע כל שינוי בחשבון: היא קוראת נתונים בלבד. המשתמש רשאי לנתק את הגישה בכל עת דרך הגדרות חשבון הגוגל שלו.
5. תשלום, חידוש מנוי וביטולים
5.1. התעריף נבחר בעת ההרשמה (290 ש"ח לחודש). השירות מסופק כמנוי חודשי מתחדש. הפיקוח מתחיל עם ההרשמה, והחיוב הראשון מתבצע ב-1 בחודש הקלנדרי הקרוב שלאחריה. מכאן ואילך מתבצע חיוב ב-1 בכל חודש, באמצעות הרשאה לחיוב חוזר בכרטיס אשראי דרך פלטפורמת Morning, עד להודעת ביטול מצד המשתמש. על כל חיוב מופקת חשבונית מס/קבלה באופן אוטומטי. ביטול עוצר את החיוב הבא, ולא מבוצע החזר יחסי עבור ימים שנותרו בחודש ששולם — למעט זכות הביטול על ההזמנה הראשונה, כמפורט בעמוד הביטול.
5.1.1. המחירים המפורסמים באתר כוללים מע"מ.
5.2. ביטול מנוי: המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת, ללא התחייבות וללא דמי ביטול, באמצעות פנייה מקוונת או שליחת הודעה לכתובת hi@intouch.co.il. עם קבלת הודעת הביטול, המנוי יסתיים בתום תקופת החיוב החודשית הנוכחית ולא יבוצעו חיובים נוספים.
5.3. שיחת ייעוץ אישית (100 ש"ח לשיחה) אינה מנוי, ניתנת בתיאום מראש ואינה גוררת חיוב נוסף. החזר מלא ללא שאלות ניתן תוך 7 ימים מהתשלום, גם אם השיחה כבר התקיימה, כמפורט במדיניות הביטולים.
למידע נוסף בנושא ביטולים והחזרים , מדיניות הביטולים המלאה.
6. כשירות להתקשרות והגבלת גיל
6.1. הרכישה בשירות מותרת למי שמלאו לו 18 שנים ואשר כשיר על פי דין להתקשר בחוזה מחייב. מי שטרם מלאו לו 18 שנים אינו רשאי לבצע רכישה בשירות.
6.2. השירות מיועד לבתי עסק. המשתמש מצהיר כי הוא פועל עבור עסק שהוא מוסמך לייצג, וכי בידיו ההרשאה לחבר את חשבון ה-Google Ads שאותו הוא מזין בעת ההרשמה.
6.3. ביצוע רכישה מהווה הצהרה של המשתמש כי הוא עומד בתנאים אלה.
7. אספקת השירות
7.1. Keenza הוא שירות תוכנה מקוון. אין משלוח פיזי, אין איסוף עצמי ואין דמי משלוח.
7.2. אישור ההזמנה וחשבונית המס נשלחים למייל שהוזן בעת הרכישה, מיד עם קליטת התשלום.
7.3. דוח האבחון הראשוני מופק ונשלח למייל ולוואטסאפ תוך כשעה מהרגע שבו המשתמש מאשר את בקשת הגישה לחשבון ה-Google Ads שלו. עד לאישור הגישה לא ניתן להפיק את הדוח, מפני שאין לשירות נתונים לנתח — ולכן מועד האספקה נמדד מרגע האישור ולא ממועד התשלום.
7.4. מהות השירות וגבולותיו
7.4.1. Keenza היא שכבת בקרה והתראה. השירות סורק את חשבון הפרסום בהרשאת קריאה בלבד, מזהה ממצאים ומדווח עליהם למשתמש.
7.4.2. השירות אינו שירות ניהול קמפיינים. איננו מנהלים את החשבון, איננו אחראים לתוצאותיו, ואיננו מחליפים מפרסם, סוכנות או יועץ.
7.4.3. השירות אינו מבצע שינויים בחשבון. כל פעולה בחשבון נעשית על ידי המשתמש או מטעמו, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
7.4.4. אין התחייבות לזיהוי מלא. השירות מבוסס על הנתונים שממשק Google Ads מעמיד לרשותו, בהיקף ובתדירות שהוא מאפשר. לא כל ליקוי בחשבון ניתן לזיהוי בדרך זו, ואיננו מתחייבים כי כל ליקוי יזוהה או ידווח.
7.4.5. אין התחייבות לתוצאה עסקית. איננו מתחייבים לשיפור בביצועי הפרסום, להגדלת מכירות, לחיסכון בעלויות או לכל תוצאה עסקית אחרת. סכומים המוצגים בהתראות הם אומדן של היקף כספי שזוהה בנתוני החשבון, ואינם הבטחה לחיסכון בפועל.
7.4.6. השירות פועל בכפוף לזמינות ממשקי Google ולזמינות ערוצי המסירה (דוא"ל ווואטסאפ).
7.4.7. במסלול Core נשלח גם סיכום יומי בדוא"ל.
7.5. התראות אינן נשלחות בשבתות ובחגי ישראל. ממצא שהתגלה במועד כזה נשלח ביום הפעילות שאחריו.
8. אחריות המוצר והשירות
8.1. השירות ניתן כמות שהוא (As-Is). החברה אינה מתחייבת שהשירות יפעל ברציפות וללא תקלות, ואינה מתחייבת שכל ממצא בחשבון הפרסום יאותר.
8.2. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהשימוש בשירות, במידע או בהמלצות המופקות בו. המידע והתכנים המוצגים אינם מהווים חוות דעת מקצועית, ייעוץ פיננסי או ייעוץ משפטי. ההחלטה אם ליישם המלצה, והאחריות ליישומה בפועל, הן של המשתמש בלבד — כמפורט בסעיף 3.
8.3. השירות אינו מוצר פיזי ואינו כולל אחריות יצרן. תקלה בשירות תטופל על ידי החברה במסגרת התמיכה, ומשתמש שאינו מרוצה רשאי לבטל את המנוי בכל עת, כמפורט בסעיף 5 ובמדיניות הביטולים.
8.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתנאה על פי דין.
9. הגבלת חבות כספית (Limitation of Liability)
בשום מקרה לא תחול על החברה או מי מטעמה חבות בגין נזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, אובדן רווחים, אובדן מוניטין או אובדן נתונים.
בכל מקרה, ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, אחריותנו הכוללת כלפי המשתמש — בין בחוזה, בנזיקין ובין בכל עילה אחרת — לא תעלה על הסכום הגבוה מבין: (א) סך דמי המנוי ששולמו לנו בפועל על ידי המשתמש בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה; או (ב) 267 ש"ח. משתמש במסלול ללא תשלום, שלא שילם לנו דמי מנוי, לא תעלה אחריותנו כלפיו על 267 ש"ח.
הגבלה זו משקפת את איזון הסיכונים שעליו מבוסס מחיר השירות. שירות בעלות של 290 ש"ח לחודש אינו יכול לשאת בסיכון של נזק בהיקף תקציב הפרסום, ומחיר שהיה משקף סיכון כזה היה שונה לחלוטין.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתנאה על פי דין. מגבלה זו לא תחול על נזק גוף, על מעשה או מחדל שנעשו בזדון או ברשלנות רבתי, ועל מרמה.
10. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני במערכת Keenza, לרבות קוד המקור, אלגוריתמים, עיצובים, לוגו, מותג, טקסטים, מבנה דוחות ותבניות שייכים באופן בלעדי לחברת InTouch. אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור (Reverse Engineer) או להפיץ כל חלק מהשירות ללא אישור מראש ובכתב.
11. סמכות שיפוט ודין חל
על הסכם זה ועל השימוש בשירות יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. כל סכסוך הנובע מהסכם זה או הקשור בו יובא להכרעתם הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו או במחוז מרכז.
12. מסמכים משלימים
תנאים אלה יש לקרוא יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות הביטולים ו-הצהרת הנגישות. במקרה של סתירה, גובר ההסכם הספציפי הרלוונטי לנושא הנדון.
לשאלות בנוגע לתנאים אלה: hi@intouch.co.il.